Contacto
En corto
Todo el contacto pasa por un correo: [email protected]. No hay formularios, ni chat, ni teléfono, ni perfiles en redes a nombre de esta redacción, y desde acá nadie te escribe primero para ofrecerte un plan, un descuento o una devolución. El buzón está en otro dominio porque la misma persona responde por varios proyectos.
Antes de escribir vale la pena saber si lo tuyo le toca a este buzón: dos de los tres motivos más comunes se resuelven en otra ventanilla. Por correo no se recomienda qué contratar: lo que se puede afirmar de cada uno ya está en los servicios DeepNude que revisamos, con fuente y fecha. Quién lee los mensajes y con qué criterio se corrige está en cómo revisamos cada servicio.
A quién le toca
Tres motivos, tres ventanillas distintas
Escribir acá por algo que se tramita en otro lado no es un error grave, pero te hace perder días que en dos de estos casos corren en tu contra.
Te cobraron algo que no reconocés
La ventanilla es el emisor de tu tarjeta, no este correo: esta redacción no emitió ese cargo, no ve tu cuenta y no es parte del contrato. El reloj ya está andando, porque la impugnación tiene 30 días desde el resumen.
Circula una imagen tuya
Este dominio no aloja imágenes de terceros ni llega a los servidores donde están. Lo que sí sirve —pruebas, plataformas, organismos y en qué orden— está en cómo pedir que bajen una imagen.
Querés saber qué datos tuyos hay
Esto sí es para este buzón. Casi siempre la respuesta es que no hay nada, porque no existe padrón de lectores, pero tenés derecho a pedirlo por escrito y sin costo.
El caso más frecuente
Un cargo en dólares que no esperabas
Es el motivo de la mayoría de los correos que llegan, y el que menos se puede resolver desde acá. Lo que sí se puede es ordenarte los pasos.
Frená la renovación
Hacelo dentro del propio servicio y guardá una captura de esa pantalla con la fecha a la vista.
Impugná el consumo
Por escrito, ante quien te emitió la tarjeta: la Ley 25.065 te da 30 días desde que recibiste el resumen para hacerlo, aunque ya lo hayas pagado, y te pide que sigas pagando lo que no discutís. Pedí número de reclamo y guardalo.
Si eso se traba
Queda la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor, gratuita y en línea. Conviene llegar con la expectativa ajustada: contra un proveedor sin presencia en la Argentina, el que realmente puede revertir el movimiento es el banco; y si pagaste con criptomonedas o con una tarjeta de regalo, no hay ni banco ni ventanilla.
Lo que sí vale mandar acá es la contradicción: si el operador incumplió algo que tiene escrito, contanos cuál y dónde. No te devuelve la plata, pero cambia su ficha y le evita el mismo cargo a quien lea mañana. Cómo se enlaza a esos servicios y qué comisión hay detrás está en cómo funcionan los enlaces de afiliado.
Para que se conteste rápido
Un mensaje que se puede verificar en el día
Los correos que quedan sin respuesta casi nunca se ignoran: les falta con qué comprobar lo que dicen.
Una primera línea que diga el motivo
«Tarifa desactualizada», «Servicio caído», «Mis datos». Un asunto vacío o con tono de promoción termina en la carpeta de correo no deseado.
Dónde está el error y dónde el dato bueno
La dirección de la página, la oración exacta y la fuente de la cifra correcta: la página de precios del operador, sus términos o la pantalla de pago. Una captura pegada en el cuerpo alcanza.
Todo en el cuerpo del mensaje
Los adjuntos comprimidos o ejecutables se descartan sin abrirse. Lo que está escrito en el correo se lee el mismo día.
Tiempos. Se contesta en días hábiles. Si el error puede hacerle perder plata a alguien, la ficha se corrige o se baja el mismo día en que se confirma. Y si hay una persona en riesgo, ponelo en la primera línea: ese correo se lee antes que los demás.
Preguntas
Lo que conviene saber antes de mandar el correo
Alguien me escribió diciendo que es el soporte de este sitio
No lo es. Esta redacción no tiene soporte, no escribe primero y no cobra nada, tampoco «desbloqueos» ni «verificaciones». En este rubro son comunes las cuentas que se hacen pasar por la atención al cliente de un sitio: el único canal real es el correo de arriba.
En el resumen el cargo figura con un nombre que no conozco
Pasa seguido, y un servicio de la lista avisa por escrito que el nombre del comercio puede variar. Para impugnarlo igual necesitás probar la relación: el correo de confirmación de la compra, la fecha y el importe en dólares que después se convirtió a pesos.
¿Pueden reclamarle al servicio en mi nombre?
No. Un reclamo con efecto lo presenta quien pagó, ante quien cobró o ante quien procesó el pago; un correo de esta redacción a un operador extranjero no obliga a nadie. Lo que sí hay acá es el orden de los pasos y qué papel pide cada uno.
¿Cómo pido que borren lo que les mandé?
Respondiendo desde la misma dirección y diciendo qué querés que se elimine. El detalle de cuánto se guarda un mensaje, los derechos de la Ley 25.326 y la denuncia ante la AAIP está en qué datos recibe el sitio.
El correo de arriba es el único canal; si alguna vez cambia, cambia primero en esta página.